ภาพรวมของบริการสนับสนุนของ Doo Prime
Doo Prime นำเสนอระบบสนับสนุนที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือนักเทรดในทุกขั้นตอนของการเดินทาง โครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนของบริษัทสร้างขึ้นบนเสาหลักสามประการ: การเข้าถึง ความเชี่ยวชาญ และประสิทธิภาพ ทีมสนับสนุนของ Doo Prime ทำงาน 24/5 สอดคล้องกับชั่วโมงการเทรดทั่วโลก สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่ามีความช่วยเหลือพร้อมใช้งานเมื่อตลาดมีการเคลื่อนไหว บริการสนับสนุนครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย ตั้งแต่คำถามเกี่ยวกับบัญชีไปจนถึงปัญหาทางเทคนิคในการเทรด
ช่องทางการสนับสนุนและเวลาตอบสนอง
Doo Prime จัดเตรียมช่องทางหลายช่องทางสำหรับการสนับสนุนลูกค้า:
• แชทสด
• การสนับสนุนทางอีเมล
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์
• ศูนย์ช่วยเหลือ
• ช่องทางสื่อสังคม
แต่ละช่องทางได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการสอบถามและระดับความเร่งด่วนที่แตกต่างกัน Doo Prime มีเป้าหมายที่จะให้การตอบสนองที่รวดเร็วในทุกแพลตฟอร์ม
ช่องทางการสนับสนุน | เวลาตอบสนองเฉลี่ย | เวลาทำการ |
แชทสด | < 1 นาที | 24/5 |
อีเมล | < 4 ชั่วโมง | 24/5 |
โทรศัพท์ | เวลารอสาย < 2 นาที | 24/5 |
ศูนย์ช่วยเหลือ | บริการตนเอง | 24/7 |
สื่อสังคม | < 2 ชั่วโมง | เวลาทำการ |
ชั่วโมงการสนับสนุนเฉพาะภาษา
แม้ว่าการสนับสนุน 24/5 จะมีให้บริการในภาษาอังกฤษ แต่การสนับสนุนภาษาอื่นๆ อาจมีชั่วโมงเฉพาะ:
• จีนกลาง: 24/5
• เวียดนาม: 09:00-18:00 (GMT+7)
• ไทย: 09:00-18:00 (GMT+7)
• เกาหลี: 09:00-18:00 (GMT+9)
ชั่วโมงเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและสภาวะตลาด Doo Prime ประเมินและปรับความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนด้านภาษาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ทีมสนับสนุนหลายภาษา
ทีมสนับสนุนของ Doo Prime ประกอบด้วยมืออาชีพที่พูดได้หลายภาษาซึ่งสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้หลายภาษา แนวทางระดับโลกนี้ช่วยให้มั่นใจว่านักเทรดจากภูมิภาคต่างๆ สามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภาษาที่รองรับ ได้แก่ อังกฤษ จีนกลาง เวียดนาม ไทย และเกาหลี Doo Prime ประเมินความต้องการด้านภาษาอย่างสม่ำเสมอและขยายขีดความสามารถทางภาษาเพื่อให้บริการฐานลูกค้าระหว่างประเทศที่กำลังเติบโต
การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแพลตฟอร์มการเทรด
Doo Prime นำเสนอการสนับสนุนด้านเทคนิคเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มการเทรด รวมถึง MetaTrader 4, MetaTrader 5 และ Doo Prime InTrade ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคมีความพร้อมในการจัดการกับปัญหาที่หลากหลาย ตั้งแต่ปัญหาการติดตั้งไปจนถึงคำถามเกี่ยวกับเครื่องมือการเทรดขั้นสูง พวกเขาให้คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการตั้งค่าแพลตฟอร์ม แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ และช่วยเหลือในการติดตั้งตัวบ่งชี้ที่กำหนดเอง การสนับสนุนด้านเทคนิคของ Doo Prime ช่วยให้มั่นใจว่านักเทรดสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของแพลตฟอร์มการเทรดที่เลือกได้สูงสุด
บริการช่วยเหลือระยะไกล
สำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน Doo Prime นำเสนอบริการช่วยเหลือระยะไกล สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงเทอร์มินัลการเทรดของลูกค้าได้โดยตรง โดยได้รับอนุญาต เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ บริการช่วยเหลือระยะไกลมีให้บริการในช่วงเวลาสนับสนุนมาตรฐานและต้องใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าเป็นส่วนตัว
การสนับสนุนด้านบัญชีและการเงิน
ทีมสนับสนุนของ Doo Prime มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับคำถามเกี่ยวกับบัญชีและเรื่องการเงิน พวกเขาช่วยเหลือในขั้นตอนการเปิดบัญชี กระบวนการยืนยัน และคำถามเกี่ยวกับการระดมทุน ทีมสนับสนุนด้านการเงินช่วยให้ลูกค้าดำเนินกระบวนการฝากและถอนเงินได้ ทำให้มั่นใจว่าธุรกรรมจะราบรื่น นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภทบัญชี ตัวเลือกเลเวอเรจ และข้อกำหนดเกี่ยวกับมาร์จิ้น การสนับสนุนด้านบัญชีของ Doo Prime มีเป้าหมายเพื่อทำให้แง่มุมด้านการบริหารของการเทรดง่ายขึ้น ช่วยให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ตลาดของตนได้
แหล่งข้อมูลการศึกษาและเว็บบินาร์
| ประเภทแหล่งข้อมูล | ความถี่ | วิธีการเข้าถึง | ตัวเลือกภาษา |
| วิดีโอสอน | อัปเดตรายสัปดาห์ | พอร์ทัลลูกค้า | 5 ภาษา |
| คู่มือการเทรด | อัปเดตรายเดือน | เว็บไซต์ | 3 ภาษา |
| การวิเคราะห์ตลาด | รายวัน | อีเมล, เว็บไซต์ | อังกฤษ |
| เว็บบินาร์สด | ทุกสองสัปดาห์ | แพลตฟอร์มออนไลน์ | 2 ภาษา |
| การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว | ตามการนัดหมาย | การโทรวิดีโอ | อังกฤษ, จีนกลาง |
การรับฟังความคิดเห็นและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
Doo Prime ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบสนับสนุน บริษัทขอความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอผ่าน:
• การสำรวจหลังการโต้ตอบ
• การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี
• การอภิปรายกลุ่มเป้าหมาย
• การมีส่วนร่วมในสื่อสังคม
• การรับฟังความคิดเห็นโดยตรงจากผู้จัดการบัญชี
ข้อเสนอแนะเหล่านี้ได้รับการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง Doo Prime ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามข้อเสนอแนะของลูกค้า ปรับปรุงบริการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
โปรแกรมสนับสนุนลูกค้า VIP
Doo Prime นำเสนอโปรแกรมสนับสนุน VIP สำหรับนักเทรดที่มีปริมาณสูงและลูกค้าองค์กร โปรแกรมนี้ให้บริการ:
• ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
• คิวสนับสนุนที่มีความสำคัญ
• การวิเคราะห์ตลาดที่ปรับแต่ง
• เนื้อหาการศึกษาพิเศษ
• เงื่อนไขการเทรดที่ได้เปรียบ
ลูกค้า VIP ได้รับประโยชน์จากความสนใจส่วนบุคคลและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว ทีมสนับสนุน VIP ประกอบด้วยสมาชิกอาวุโสที่มีความรู้ด้านตลาดและความเชี่ยวชาญทางเทคนิคอย่างกว้างขวาง
ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
Doo Prime ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) หลายตัวเพื่อประเมินคุณภาพของบริการสนับสนุน:
KPI | เป้าหมาย | ประสิทธิภาพปัจจุบัน |
เวลาตอบสนองครั้งแรก | < 2 นาที | 1.5 นาที |
อัตราการแก้ไขปัญหา | > 95% | 97.2% |
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า | > 4.5/5 | 4.7/5 |
คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ | > 50 | 62 |
คะแนนความรู้ของทีมสนับสนุน | > 90% | 94% |
ตัวชี้วัดเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบเป็นรายเดือน โดยมีการพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องใดๆ ความมุ่งมั่นของ Doo Prime ต่อ KPI เหล่านี้ช่วยให้มั่นใจถึงระดับคุณภาพการสนับสนุนที่สูงอย่างสม่ำเสมอ
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Doo Prime ให้การสนับสนุน 24/5 ในภาษาอังกฤษ สอดคล้องกับชั่วโมงการเทรดทั่วโลก ซึ่งหมายความว่ามีความช่วยเหลือตั้งแต่วันอาทิตย์ 22:00 GMT ถึงวันศุกร์ 22:00 GMT ครอบคลุมช่วงเวลาตลาดที่มีการเคลื่อนไหวทั้งหมด
แหล่งข้อมูลการศึกษาของ Doo Prime มีให้บริการผ่านหลายช่องทาง วิดีโอสอนและคู่มือการเทรดสามารถเข้าถึงได้ผ่านพอร์ทัลลูกค้าและเว็บไซต์ เว็บบินาร์สดจัดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยมีการประกาศกำหนดการล่วงหน้า การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวสามารถจองได้ผ่านผู้จัดการบัญชีของคุณ
สำหรับปัญหาทางเทคนิคเร่งด่วนนอกเวลาปกติ Doo Prime มีสายด่วนฉุกเฉิน รายละเอียดการติดต่อสำหรับบริการนี้มีอยู่ในพอร์ทัลลูกค้า นอกจากนี้ ศูนย์ช่วยเหลือยังมีคู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาทั่วไป ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24/7 สำหรับเรื่องที่ไม่เร่งด่วน คุณสามารถส่งอีเมล และทีมสนับสนุนจะจัดการเมื่อเวลาทำการปกติกลับมา
